Política de reembolso
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus partes y accesorios.
- Escríbenos dentro de ese plazo por WhatsApp al 321 571 3063 con tu número de pedido y te indicamos cómo devolverlo.
- Por ley, el costo del transporte de la devolución corre por cuenta de quien se retracta.
- Te devolvemos el dinero pagado en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto.
Por razones de higiene, no aplica el retracto a productos de uso personal que fueron abiertos y usados.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad e idoneidad. Además, cada uno tiene la garantía Nova que dice su página:
- GLUC-SAMIN: satisfacción de 30 días. Si no te gusta, te devolvemos el dinero y la guía es tuya.
- Loción para el ritual de rodillas: satisfacción de 30 días. Si tu ritual no te gusta, te devolvemos el dinero y te quedas con la guía y el frasco de viaje.
- Menta Hair Capilmax: satisfacción de 30 días. Si lo usas mañana y noche y no notas menos pelo en tu cepillo, te devolvemos el dinero sin devolver el frasco (proceso en esta página).
- Rutina NIDA: satisfacción de 30 días. Si no sientes tu piel más hidratada y suave, te devolvemos el dinero.
- Kit NOVA Cubre Canas: satisfacción de 30 días. Si no cubre tus canas o no te convence el tono, te devolvemos el dinero.
- Fibra Matutina: satisfacción de 30 días. Si no sientes tu digestión más suave, te devolvemos el dinero.
- Máscara de Luz Nova: 30 días por satisfacción o defectos. Si no te gusta, te devolvemos el dinero; si llega incompleta, rota, no prende o no es la de la foto, te la cambiamos.
- Depiladora IPL Luz a la Raíz: 30 días por defectos de fábrica.
¿Llegó dañado, incompleto o no es el de la foto? Escríbenos con una foto en las primeras 48 horas y te enviamos otro.
- Para usar la garantía, escríbenos por WhatsApp al 321 571 3063 con tu número de pedido y una foto o video del problema.
- Revisamos el caso y, según corresponda, reparamos, cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, como manda la ley.
- Guarda el empaque y todas las partes: los necesitamos para tramitar la garantía con el proveedor.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o uso contrario a las instrucciones del producto.
Peticiones, quejas y reclamos
Recibimos tus peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp al 321 571 3063. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.